业务类 | 陕西-榆林市-市辖区 | 全职 | 1-3k

2009-09-01至2013-07-03

河北工程大学 | 学士学位 | 通信工程 |

英语 | 熟练

2013-07-09 至 2018-01-08

中国电信榆林分公司 | 产品维护经理 | 运维

日常主要负责24小时中心管控、跟踪、响应售前资源核实、售中业务处理、售后故障维护类本地网、出本地网带宽型业务系统内各类工单的接单、处理开通、维护业务工作，协调各部门以及各县局按时开通业务、维护恢复正常后结单并进行各部门、县局的周、月、季度指标的考核核算，衔接前后端业务，并对售中、售后用户进行回访等工作，提升客户满意度和感知度。同时，统计管理本地大客户以及集团客户相关项目的建设预算申请审批工作。涉及的系统比如有：中国电信陕西公司客户服务平台（用户投诉工单的具体管控）、中国电信陕西分公司网络运营支撑（集团用户+本地大客户障碍工单的管控）、中国电信集团CRM系统（集团客户省际业务的管控），中国电信集团运维电子系统（集团大型组网跨域项目工单的管控），榆林电信分公司电子工单（本地网大客户带宽型业务工单的管控），省服务开通系统（集团省际带宽型业务和本地宽带型业务工单的管控），等系统内工单的管控。在职2年多来，我学到了很多知识和岗位技能，将理论与实践得到了很好的结合运用，在此，我真的特别感谢我的领导重视和同事信赖，期间，我也参加过很多职称考试，并取得了良好成绩。在我看来，工作无论多累都不能退缩，我只希望自己无论身在何职，身处何处都能努力做到最好，得到领导同事客户的一致认可。